湖州分公司2012年度物业管理专业知识培训

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为提高公司管理人员的综合素质，2012年11月10日下午13:30在湖州市少年宫，浙江永成物业管理有限公司湖州分公司管理人员30余人，参加了有关物业管理法律法规及服务投诉处理技巧的培训。

公司特邀湖州市物业服务管理方面的专家沈继荣老师来讲课，课上沈老师分几个方面详细介绍了如何更好的来处理服务投诉。首先是最基础的物业投诉内容，它包括房屋质量问题；设施设备问题；物业管理服务；物业费、公共能耗费分摊；突发事件处理等。其次沈老师分析了投诉者的心态以及如何针对性的来应对处理各种不同的投诉。另外还详细讲述了处理投诉的原则和技巧以及重点介绍了几种处理投诉的方法。在最后的提问互动环节中，培训人员都能积极、踊跃地参与，向沈老师不断的提出问题，咨询自己在工作中碰到的各种疑难杂症以及相关的物业法律法规问题，希望趁这个机会学到更多的东西，并学以致用。

这次的培训虽然只有短短的两个多小时，却让在坐的每个人都受益匪浅。分公司决定今后尽量多举办此类培训，确保公司员工以更优异的品质服务业主。