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争创巾帼文明岗——高新区管委会物业服务中心
作者:永成物业 来源:本站 浏览数:4534 发布时间:2012-11-27 13:09:39
  
 

 

高新区科技广场综合办公大楼 是一幢机关办公大楼,其中地下一层 地上十二层,下室为停车库
和设备用房,一至三层为公共服务区域, 四至十二层为办公用房,总面积42820平方米,高49.85米。

 

 

 

三年多来的物业服务中,我们一直秉承酒店式服务意识,从规范化和个性化入手,竭尽全力为
全体业主提供高标准的物业服务, 酒店式物业服务也成为我们高新区管委会物业服务中心管理的特色!

  

 

岗位总人数:89

女性比例:69%

本科学历:/

大专学历:2

党员:/

团员:6

 
管理部10人            综合服务部19人         保洁部27人           餐饮部12人

 

 

 

为全体业主提供精益求精的服务,一直是我物业服务中心的目标,我们参照五星级

酒店的服务标准,结合机关大楼的特殊性,对各部门制定了工作操作手册。在规范

制度的同时,开展个性化服务也成为服务中心一年以来重要工作之一。

 

一、前台接待 

前台接待作为机关对外接待的窗口,以健康、阳光、亲和、办事高效

的接待服务来提升我们的服务品质。让来访人员有宾至如归的亲切。

 

   二、会务服务

 

   菜单式会务服务:首先提供会务服务的内容菜单供业主选择,根据行政科领导确认的会场和服务标准,

按“三条线”原则(窗帘高度一条线,物品摆放一条线,清洁细到踢脚线)准备会场。

  

 

 VIP会晤服务流程

  

                      

       接待市委书记王辉忠一行           接待副市长王仁洲一行     接待国家高新区发展战略研讨会   接待市发改委主任柴利能一行

 

 三、餐饮服务  

自助式餐饮服务:为满足于全体业主的膳食要求,餐饮部在日常工作中对每日的菜肴

喜好情况做好相应的统计,根据统计情况合理安排膳食。同时根据季节等特殊情况提供各类菜单。

 

包厢服务:突出“家宴”特色,在星级酒店服务的基础上,注重每个服务细节,开展温馨、贴心的服务,使每次接待水平达到尽善尽美。

以“五常法”为管理制度,定期推出“五常”管理宣传,并组织员工进行“五常法”培训,

对所有餐具实施专人负责,既落实了责任制度,又确保餐厅整体的整洁有序。

 

四、保洁服务

融入“四零一循环”服务,零障碍、零干扰、零事故、零污染和循环式保洁服务

实施错时工作制,合理安排打扫卫生时间。安排保洁员在8点之前将卫生清扫干净,给机关工作人员

上班前一个洁净明亮的环境,9点后进行不定时再次打扫保洁,以保持环境干净整洁。

 

五、安保监控
建立消防控制中心24小时值班制度,制定消防岗位责任制、档案管理制度和防火规章制度。
消控中心值班人员熟练掌握消防应急处理方法,全面了解和严密监视大楼安全运行情况
 
 
 
工作流程
 
工作制度
 
工作规范
 
工作成效
 
 
 
 
培训系统由以下五部分组成: 培训教材、培训计划、培训团队  培训记录、培训考核
 微笑服务
 
 
培训文化
 
年终聚餐
 
员工活动
 
团队荣誉
 
 
      三年多的时光,我们付出了艰辛和汗水,我们收获了快乐和进步,我们将在酒店式物业服务的道路上义无反顾、风雨兼程!
在各位领导、专家的指导与帮助下,把高新区管委会大楼的物业服务工作更上一层楼,我们信心满怀!
 
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